Менеджер спрашивает:
— Есть у вас какой-нибудь опыт работы продавцом?
Молодой человек с готовностью отвечает:
— Конечно! Там, откуда я приехал, я работал продавцом!
Менеджеру явно понравился молодой человек:
— Начинайте прямо сейчас работать.
Первый рабочий день был очень напряженным, но молодой человек справился.
По окончании работы к нему подошел менеджер и спрашивает:
— Ну, и сколько человек у вас сегодня сделали покупки?
— Один.
— Один? У нас в торговом центре продавцы в среднем обслуживают от 20 до 30 покупок в день! Да-а! И какую же сумму оставил в нашем центре обслуженный вами покупатель?
— 102 516 долларов 17 центов.
— Что-о-о? 102 тысячи 516 долларов и 17 центов! Что же вы ему продали?

( Читать дальше )

Оказывается, способ платежа, во многом, обусловливает покупательскую психологию потенциального приобретателя земных ценностей.

Так, специалисты в сфере торговли и рекламы обратили внимание на тот факт, что покупатели, как правило, испытывают «боль утраты» при уплате наличными и потому покупают «скучные» вещи.

С другой стороны – они буквально «тают» от радости при оплате кредитными картами, то есть, задумываются, прежде всего, о красоте, привлекательности, яркости, модном исполнении приобретаемого продукта.

( Читать дальше )

Когда грянул кризис, сеть магазинов компьютерной и бытовой техники Олега Михалева из Екатеринбурга перестала приносить прибыль. Предприниматель тут же создал сервис по продаже и прокату сигвеев и велосипедов, туристическое агентство, а также «для души» небольшой бизнес по продаже доменов.

Олег Михалев на сигвеях зарабатывает 2,7 млн рублей в год.

Рассказывает Олег Михалев:

Уже в школе я немного зарабатывал на том, что знакомая приносила с завода бракованные музыкальные компакт-диски, а я их с небольшой наценкой 10-20% продавал одноклассникам. Помню мыл машины на дороге, брал работу в службе занятости, но это когда уже был постарше. Что-то набирал на компьютере, даже писал небольшие программы, очень простенькие, собирал какие-то приборы, вообще зарабатывал на завтраки как мог.


( Читать дальше )

Я родился в Североморске. Закрытый город с небольшим населением, где базируется Северный флот. Учился в школе до 8 класса и поступил в Нахимовское военно-морское училище в Санкт-Петербурге. Конечно, не по своей воле. Я рос с сестрой без отца, мать работала на трех работах, чтобы как то нас содержать. Было принято решение о военном будущем. Я проучился там 3 года и поступил в Высшее военно-морское училище имени Фрунзе на подводника проучился там 1,5 года с полным осознанием того, что в этой стране военным ловить нечего. Всячески я пытался оттуда слиться.

Так получилось, что меня оттуда отчислили, и я переехал в Новороссийск, где жили родственники. И тут как раз все и началось. Олег пишет в своей книге, что бизнесмену нужен фарт в жизни, упорство, ну и конечно люди которые уже достигли чего то в жизни и верят в твои силы — это чистая правда без этого никуда. Я работал на АЗС заправщиком, где и понял: надо что то в жизни менять, потому как денег катастрофически не хватало. Устроился в «М-видео», так как мне очень нравилась техника; работал там пол-смены и просил перевести меня на полный день, после чего мне сказал манагер: «Друг, ты еще не дорос». Мне это не нравилось, я чувствовал в себе силы и амбиции и принял решения уходить.

( Читать дальше )

Для каждого управленческого уровня должен существовать свой масштаб проблем, которыми этот человек руководитель занимается. И это — в том числе — означает, что проблемами меньшего масштаба он заниматься не должен. И даже думать о них не должен.

«Орёл не ловит мух, сокол не подбирает крошки», «Хагакурэ Бушидо»

Если же руководитель мыслит категориями «на ползуза», он начинает вникать в закупку шариковых ручек или в выбор моющего средства для влажной уборки или пытается на переговорах с поставщиком выторговать тысячу рублей. Занимается делами, с которыми бы не менее успешно справился бы младший помощник второго заместителя завхоза.

И вы ведь знаете таких руководителей, верно?

А хуже всего то, что пока он занимается этими делами, пусть даже очень успешно — стоят дела, которыми должен заниматься именно руководитель. Поэтому такой «трёхгрошовый правитель» и правда недостоин властвовать. Просто профнепригоден. И пока не повысит свою руководительскую квалификацию, продвижению не подлежит.

Отсюда

В самолете или автомобиле есть много приборов. Они показывают текущее состояние различных систем машины. Чем важнее показатель, тем больше размер прибора. Для автомобиля самое большое значение имеет скорость и количество оборотов двигателя, поэтому спидометр и тахометр самые большие по размеру приборы.

Бизнес, как совокупность систем, вполне можно сравнить с машиной. У него тоже есть ключевые показатели работы его систем, и те, кто хочет следить за состоянием бизнеса, обязательно создают свои измерительные приборы. Какие же показатели важны для бизнеса, и какие приборы должны иметь самый большой размер?

На наш взгляд, самый важный для бизнеса и самый большой прибор должен показывать Исходящий Поток, то есть ту информацию, которая уходит во внешний мир — к потенциальным клиентам. Именно Исходящий Поток порождает Входящий Поток — обращения от заинтересованных клиентов (телефонные звонки и запросы по e-mail), которые потом, после работы с клиентами превращаются в Доходы организации.


( Читать дальше )

Шоу с участием Игоря Манна и Артемия Лебедева…
Горячий парень Тема эпатирует публику. Правильный маркетер Игорь – «остужает».

В первой «серии» оба «актера» размышляют над тем, кто такие «хорошие» и «плохие» клиенты. Во второй – спорят о том, что такое CRM. В третьей – ищут ответ на вопрос «Чего же на самом деле хочет клиент?».



( Читать дальше )

…большую часть полёта я провёл, болтая с очаровательной девушкой. Эта двадцатилетняя красотка с русыми волосами до пояса и породистым лицом, изящная, ухоженная, грациозная, как лань, заставила вывернуть шеи половину мужчин в зале ожидания. Но почему-то ни один, кроме меня, даже не сделал попытки с ней познакомиться.

Болтали мы о разном, но всё больше о путях в жизни. И я рассказал ей о схеме четырёх путей — или, как это называют иначе, о четырёх социализациях. Смутно помнится, что схему эту придумал Калинаускас, но я не уверен, что он одобрил бы мою интерпретацию.

Первый путь — это путь Хозяина, путь человека, чьи интересы ограничены забором вокруг его хутора. У него всегда справное хозяйство, крепкий и ладный дом, сытый и здоровый скот, озимые колосятся, яблоки наливаются, инструмент заточен, а в сундуке найдутся деньги на чёрный день или на новую корову.

( Читать дальше )

Том Питерс — самый влиятельный представитель деловой мысли нашего времени, он заслужил титул гуру для гуру управленческой науки. Он автор мировых бестселлеров и новых подходов к ведению бизнеса.

Том Питерс Закончил инженерный факультет Корнелльского (бакалавр, магистр), а затем Стэнфордского (MBA, PhD) университетов. Несколько лет работал советником в Белом доме, затем – с 1974-го по 1981 год – в McKinsey & Co.

Совместно с Бобом Уотерманом издал в 1982 году книгу «В поисках совершенства», которая произвела эффект разорвавшейся бомбы и ввела Питерса в пантеон гуру менеджмента. С тех пор написал 10 книг. Кроме «В поисках совершенства» в России также издана «Представьте себе!».

Сегодня Питерс проживает на ферме в Калифорнии, управляет консалтинговой компанией Tom Peters Company, много выступает – около 80 семинаров и конференций ежегодно. 11–12 октября выступит на международном саммите «Лидеры в Москве».

Сегодня мы публикуем несколько основных полезных советов Тома Питерса.

( Читать дальше )

Вероятно, вы уклоняетесь от встречи с некоторыми людьми. Их беседы утомительны для вас. Все внутри вас стонет, когда они приближаются к вам — настолько это унылая компания. Но вы знаете и блестящих, остроумных, интересных собеседников, которые могут оживить любой разговор. К какой из этих категорий вы отнесли бы себя? Как улучшить свои навыки собеседника?

Задавайте вопросы

Большинство людей предпочитает поговорить о себе, а не услышать о вас, поэтому заданный вопрос — это отличный способ начать и освежить беседу. При первой встрече вы можете задать собеседнику простые, безобидные вопросы: «Чем вы занимаетесь? Где живете?», и т.д. Если вы уже знакомы, вы, скорее всего, уже знаете интересы собеседника, и они могут послужить хорошей темой для начала разговора. Если же вы знакомы давно, вы можете задать более серьезные и интересные вопросы.

( Читать дальше )