Для каждого управленческого уровня должен существовать свой масштаб проблем, которыми этот человек руководитель занимается. И это — в том числе — означает, что проблемами меньшего масштаба он заниматься не должен. И даже думать о них не должен.

«Орёл не ловит мух, сокол не подбирает крошки», «Хагакурэ Бушидо»

Если же руководитель мыслит категориями «на ползуза», он начинает вникать в закупку шариковых ручек или в выбор моющего средства для влажной уборки или пытается на переговорах с поставщиком выторговать тысячу рублей. Занимается делами, с которыми бы не менее успешно справился бы младший помощник второго заместителя завхоза.

И вы ведь знаете таких руководителей, верно?

А хуже всего то, что пока он занимается этими делами, пусть даже очень успешно — стоят дела, которыми должен заниматься именно руководитель. Поэтому такой «трёхгрошовый правитель» и правда недостоин властвовать. Просто профнепригоден. И пока не повысит свою руководительскую квалификацию, продвижению не подлежит.

Отсюда

«Первое, о чем вы должны знать, — это то, что любые письма – это лучше, чем отсутствие писем, любые звонки по телефону – это лучше, чем отсутствие звонков».

«Не нарушайте исходное условие: любые письма и любые телефонные звонки – лучше, чем отсутствие писем или телефонных звонков.

Следующее стабильное данное: доход организации прямо пропорционален количеству телефонных звонков и писем, произведенных этой организацией. Это не как не связано с их качеством».

Л. Рон Хаббард.

Деньги – это средство обмена между людьми. Однако большинство людей продолжают до сих пор верить, что деньги могут быть не результатом равноценного обмена, а просто огромным входящим потоком.

Входящий поток – это ситуация, когда вы что-то получаете из окружающего мира. Исходящий поток – это когда вы что-то производите и отдаете во вселенную. Вам важно установить такой баланс, при котором существует гармония между тем, сколько вы получаете и отдаете.

Невозможно получать постоянный входящий поток денег, если вы не создали до этого достаточно обширный исходящий поток.

( Читать дальше )

В самолете или автомобиле есть много приборов. Они показывают текущее состояние различных систем машины. Чем важнее показатель, тем больше размер прибора. Для автомобиля самое большое значение имеет скорость и количество оборотов двигателя, поэтому спидометр и тахометр самые большие по размеру приборы.

Бизнес, как совокупность систем, вполне можно сравнить с машиной. У него тоже есть ключевые показатели работы его систем, и те, кто хочет следить за состоянием бизнеса, обязательно создают свои измерительные приборы. Какие же показатели важны для бизнеса, и какие приборы должны иметь самый большой размер?

На наш взгляд, самый важный для бизнеса и самый большой прибор должен показывать Исходящий Поток, то есть ту информацию, которая уходит во внешний мир — к потенциальным клиентам. Именно Исходящий Поток порождает Входящий Поток — обращения от заинтересованных клиентов (телефонные звонки и запросы по e-mail), которые потом, после работы с клиентами превращаются в Доходы организации.


( Читать дальше )

Не секрет, что статус бизнеса может быть показан через статус его клиентов. Например, если я говорю, что среди моих заказчиков — «Эссен Продакшн» (торговая марка «Махеевъ», 20% рынка майонеза в России) и «МДМ Банк» (один из 10 крупнейших российских банков), это кое-что говорит обо мне как о бизнес-тренере.

Но есть другой, менее известный нюанс. О Вашем статусе говорит ещё и статус тех, кого Вы послали, кого отвергли, кому отказали. Есть старый анекдот на эту тему:

После концерта в Тбилиси к Алле Пугачёвой прорывается молодой человек:

—Алла Борисовна, я Ваш поклонник уже много лет, а моя невеста Нино просто души в Вас не чает. Я Вас прошу, умоляю — Вы сейчас будете выходить, пройдёте мимо нас с Нино, поздоровайтесь со мной, пожалуйста. Просто скажите: «Здравствуй, Гоги!», этого будет достаточно, это будет просто царский подарок!

Пугачёва выходит, видит Гоги с девушкой:

—Здравствуй, Гоги!
—Алла, как ты мне уже надоела! Проходи давай!

( Читать дальше )